বায়ার প্রোটেকশন প্রোগ্রাম

SGT কার্ট-এর প্রতিটি অর্ডারে অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই বায়ার প্রোটেকশন প্রোগ্রাম থাকে। এটিকে একটি 60-দিনের সেফটি নেট মনে করুন: সেলার যদি অদৃশ্য হয়ে যান, ভুল পণ্য পাঠান, নকল পাঠান, অথবা সহযোগিতা না করেন, আমরা পদক্ষেপ নিই, ন্যায্যভাবে কেস বিচার করি এবং নিশ্চিত করি যে আপনি ক্ষতিগ্রস্ত না হন।

১. SGT কার্ট-এর প্রতিশ্রুতি

অর্ডার দেওয়ার 60 দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো কিছু ঘটলে:

• নন-ডেলিভারি — সর্বোচ্চ প্রদর্শিত ETA + 5 গ্রেস দিনের মধ্যে পণ্যটি কখনই আসে না।
• ভুল পণ্য — আপনি যা পেয়েছেন তা অর্ডার করা পণ্য থেকে বস্তুগতভাবে ভিন্ন।
• পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত — প্যাকেজ খোলার সময় পণ্যটি ভাঙা বা অকার্যকর ছিল।
• নকল — পণ্যটি কোনো ব্র্যান্ডেড অরিজিনালের নকল।
• বর্ণনার সাথে বস্তুগতভাবে অমিল — ক্যাপাসিটি, সাইজ, রঙ, উপাদান, ওয়ারেন্টি বা অন্য কোনো দাবি লিস্টিংয়ের সাথে মেলে না।

…আপনি একটি বায়ার প্রোটেকশন ক্লেম দাখিল করতে পারেন এবং আমরা পর্যালোচনার পর রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড, রিপ্লেস বা ক্রেডিট করব।

এই সুরক্ষা ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯-এর অধীনে আপনার বিধিবদ্ধ অধিকারের উপরে বসে — এটি কখনই সেগুলোকে কমায় না।

২. কী কাভার হয়

৩. ক্লেম উইন্ডো

আপনি পাবেন:

• একটি বায়ার প্রোটেকশন ক্লেম খোলার জন্য অর্ডারের তারিখ থেকে 60 দিন।
• সাধারণ "মন বদলের" রিটার্নের জন্য ডেলিভারি থেকে 7 দিন (ভিন্ন প্রক্রিয়া — দেখুন রিটার্ন)।
• ব্যবহারে ত্রুটিপূর্ণ ক্লেমের জন্য প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টি সময়কাল (পণ্য অনুযায়ী পরিবর্তনশীল) — বায়ার প্রোটেকশন আপনার থেকে SGT কার্ট পর্যন্ত পথ কাভার করে; ওয়ারেন্টি নিজে সেলার বা ব্র্যান্ড সার্ভিস সেন্টার সম্মান করেন।

৪. কীভাবে ক্লেম দাখিল করবেন

1. My অর্ডার খুলুন এবং প্রভাবিত সাব-অর্ডার ট্যাপ করুন।
2. "File বায়ার প্রোটেকশন claim" ট্যাপ করুন (এটি দেখা যায় যখন সেলারের সাথে সরাসরি চ্যাট 48+ ঘন্টা খোলা থাকে অথবা আপনি এটি স্কিপ করতে বেছে নেন)।
3. সমস্যার ক্যাটাগরি নির্বাচন করুন এবং নিজের ভাষায় সমস্যাটি বর্ণনা করুন।
4. এভিডেন্স আপলোড করুন (§5)।
5. আপনি যে ফলাফল চান তা বেছে নিন — রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট, আংশিক ক্রেডিট।
6. সাবমিট করুন। আপনি একটি ক্লেম ID এবং ইন-অ্যাপ স্ট্যাটাস ট্র্যাকার পাবেন।

ক্লেম দাখিল অর্ডারের পরিমাণের জন্য সেলারের ওয়ালেট ফ্রিজ করে যাতে সেলারের কাছ থেকে টাকা পেছনে দৌড়ানো ছাড়াই আমরা চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সম্মান করতে পারি।

৫. আমরা যে এভিডেন্স চাই

এভিডেন্স যত বেশি কংক্রিট, সিদ্ধান্ত তত দ্রুত। উপকারী আইটেম:

• না-খোলা প্যাকেজের ছবি — প্যাকেজে টেম্পার হয়েছিল কিনা তা দেখার জন্য ওজন ও সিল দেখায়।
• আনবক্সিং ভিডিও — একক টেক, কোনো কাট নেই, সিল ভাঙা, বিষয়বস্তু, পণ্যের অবস্থা দেখাচ্ছে।
• পণ্যের ছবি — ক্ষতি, সিরিয়াল নম্বর, প্রস্তুতকরণের বিবরণের ক্লোজ-আপ।
• চ্যাটের স্ক্রিনশট — আপনি বিষয়টি উত্থাপন করলে সেলার কী বলেছিলেন।
• নকলের জন্য: ব্র্যান্ডের সাইটে সিরিয়াল-নম্বর ভেরিফিকেশন (প্রযোজ্য হলে), একটি অথেনটিক ইউনিটের সাথে তুলনার ছবি।
• নন-ডেলিভারির জন্য: "ডেলিভার্ড" বা "stuck in transit" দেখানো প্যাকেজ-ট্র্যাকিং পেজের স্ক্রিনশট।

আমরা ক্লেম খোলার জন্য কখনই মূল প্যাকেজিং বা ওয়ারেন্টি কার্ড চাই না; সেলার রিপ্লেসমেন্ট অফার করলে পরে চাইতে পারি।

৬. রেজোলিউশন টাইমলাইন ও ফলাফল

সিদ্ধান্ত সরল ভাষায় লেখা হয় কারণ ও ওজন করা এভিডেন্সসহ। এগুলো সেলারের পারফরম্যান্স পরিসংখ্যানে রেকর্ড করা হয়। উপাদানগত অসন্তুষ্ট হলে যেকোনো পক্ষ ডিসপিউট রেজোলিউশন-এর মাধ্যমে এস্কেলেট করতে পারে।

৭. কী কাভার হয় না

• ব্যবহৃত পণ্যে বায়ারের অনুতাপ — একটি অ-ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আপনি একবার খুললে, ব্যবহার করলে, ধুলে বা অ্যাসেম্বল করলে কেবল মন বদলেছে বলে রিটার্ন করা যায় না।
• অর্ডার তারিখ থেকে 60 দিনের পরে দাখিল করা ক্লেম।
• রিটার্ন অনুযায়ী "অযোগ্য" ক্যাটাগরির পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত / ভুল / নকল ছাড়া।
• ডেলিভারির পর বায়ারের কারণে ক্ষতি (পড়ে যাওয়া, পানির ক্ষতি, পরিবর্তন)।
• আপনার অধিকারে থাকাকালীন হারানো পণ্য — সফল ডেলিভারি নিশ্চিত হয়ে গেলে রিস্ক অফ লস আপনার।
• অফ-প্ল্যাটফর্ম ক্রয় — SGT কার্ট-এর বাইরে সেলারের সাথে যোগাযোগ করে সরাসরি তাদের পরিশোধ করলে (যা অ্যান্টি-ডিসইন্টারমিডিয়েশন পলিসি লঙ্ঘন করে) আমরা সেই ট্রানজ্যাকশন রক্ষা করতে পারি না।
• পরোক্ষ বা পরিণতিগত ক্ষতি — যেমন পণ্য দেরিতে আসায় আপনি একটি অনুষ্ঠান মিস করলেন; আমরা পণ্য কাভার করি, অনুষ্ঠান নয়।