পরিকল্পনা বদলায়। SGT কার্ট অর্ডার শিপ হওয়ার আগে ক্যানসেল করা সহজ করে — কোনো প্রশ্ন ছাড়াই, কোনো ফি ছাড়াই। এই পেজ ঠিক ব্যাখ্যা করে কখন আপনি ক্যানসেল করতে পারেন, আরও কে ক্যানসেল করতে পারেন এবং টাকা কোথায় যায়।
১. নিজে অর্ডার ক্যানসেল করুন
সাব-অর্ডারের স্ট্যাটাস শিপড-এ পরিবর্তিত হওয়ার আগে যেকোনো সময় আপনি এটি ক্যানসেল করতে পারেন:
- My অর্ডার খুলুন এবং অর্ডার ট্যাপ করুন।
- আপনি যে সাব-অর্ডারটি ক্যানসেল করতে চান সেটি খুঁজে বের করুন (একটি অর্ডারে একাধিক থাকতে পারে, প্রতিটি ভিন্ন সেলারের কাছ থেকে)।
- সাব-অর্ডারের পাশে "Cancel" ট্যাপ করুন।
- একটি কারণ বেছে নিন (ঐচ্ছিক কিন্তু আমাদের জন্য উপকারী)। সাধারণ কারণ: মন বদলেছে, অন্যত্র সস্তায় পেয়েছি, ভুলে অর্ডার করেছি, ডেলিভারিতে অনেক সময় লাগছে, ভুল ঠিকানা।
- নিশ্চিত করুন। সাব-অর্ডার Cancelled-এ চলে যায় এবং সেলারকে তৎক্ষণাৎ নোটিফাই করা হয়।
ক্যানসেলেশন ইনস্ট্যান্ট। কোনো অপেক্ষার সময় নেই এবং কোনো ফি নেই। আপনার রিওয়ার্ড পয়েন্ট এবং ব্যবহৃত যেকোনো কুপন তৎক্ষণাৎ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত যায়।
আপনার অর্ডারে একাধিক সাব-অর্ডার থাকলে এবং আপনি কেবল একটি ক্যানসেল করতে চাইলে বাকিগুলো স্বাভাবিকভাবে চলতে থাকে — প্রতিটি সাব-অর্ডার স্বাধীন।
২. সেলার-উদ্যোগে ক্যানসেলেশন
সেলাররা নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সাব-অর্ডার ক্যানসেল করতে পারেন:
- স্টক নেই — দেখানো স্টক ভুল ছিল; সেলার পূরণ করতে পারেন না।
- অরিচেবল ঠিকানা — ফোন অরিচেবল + লোকেশন সেলারের সার্ভিসেবল জোনের বাইরে, অন্তত একটি যোগাযোগ চেষ্টার পর।
- পেমেন্ট কখনও ক্লিয়ার হয়নি — প্রি-পেইড অর্ডার যা 48 ঘন্টার বেশি "পেমেন্ট failed" স্টেটে ছিল।
- সন্দেহজনক জালিয়াতি — আমাদের রিস্ক ইঞ্জিন দ্বারা ফ্ল্যাগ করা; সেলার প্রত্যাখ্যান করে SGT রিভিউয়ে এস্কেলেট করতে পারেন।
সেলার ক্যানসেল করলে আপনি কারণ সহ একটি ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন + ইমেইল পান। সাব-অর্ডার §4 অনুযায়ী সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হয়। সেলার অর্ডার দেওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে ক্যানসেল করলে কোনো জরিমানা প্রযোজ্য নয়; পরে হলে আমাদের পারফরম্যান্স ট্র্যাকার এটি সেলারের বিরুদ্ধে লগ করে এবং আপনি আপনার SGT কার্ট ওয়ালেটে Tk 50 অসুবিধা ক্রেডিট পান।
৩. SGT কার্ট-এর ক্যানসেলেশন
SGT কার্ট নিজেই এই ক্ষেত্রে অর্ডার বা সাব-অর্ডার ক্যানসেল করতে পারে:
- লিস্টিংটি আমাদের লিস্টিং গাইডলাইন লঙ্ঘন করে (নকল, নিষিদ্ধ পণ্য, ভুল দাম)।
- একজন সেলার সাসপেন্ড হন (যেমন নকল নিশ্চিত, অ্যান্টি-ডিসইন্টারমিডিয়েশন 2-স্ট্রাইক, বা জালিয়াতি তদন্ত)।
- সাব-অর্ডার শিপ হওয়ার আগে একটি স্পষ্ট প্রাইসিং ত্রুটি ধরা পড়ে (যেমন Tk 50,000 পণ্যের জন্য Tk 50)।
- সরকারি / আদালতের আদেশ এটি প্রয়োজন করে (বিরল)।
- অর্ডারটি বাংলাদেশ কাস্টমস নিষিদ্ধ তালিকায় রয়েছে (কেবল আন্তর্জাতিক প্রাসঙ্গিক হলে ঘটবে)।
প্রভাবিত অর্ডার §4 অনুযায়ী সম্পূর্ণ রিফান্ড হয়। আপনি নির্দিষ্ট কারণ এবং (যদি উপযুক্ত হয়) আপনার পরবর্তী অর্ডারের জন্য একটি ডিসকাউন্ট ভাউচার সহ একটি ইমেইল পাবেন।
৪. আপনার পেমেন্টের কী হয়
| আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছেন | ক্যানসেলেশনে কী হয় |
|---|---|
| ক্যাশ অন ডেলিভারি (এখনও কোনো নগদ সংগ্রহ হয়নি) | রিফান্ড করার কিছু নেই — সাব-অর্ডার কেবল ক্যানসেল হয়। কুরিয়ার আসবেন না। |
| bKash / Nagad | 2-3 কার্যদিবসের মধ্যে একই ওয়ালেটে রিফান্ড। |
| SSLCommerz-এর মাধ্যমে কার্ড | অথরাইজেশন রিভার্স (প্রায়ই মিনিটের মধ্যে) অথবা কার্ডে 5-10 কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড, ব্যাংক ইতিমধ্যে তহবিল ক্যাপচার করেছিল কিনা তার উপর নির্ভর করে। |
| SGT কার্ট ওয়ালেট ক্রেডিট | তৎক্ষণাৎ ওয়ালেটে ফেরত। |
| ব্যবহৃত রিওয়ার্ড পয়েন্ট | তৎক্ষণাৎ আপনার পয়েন্ট ব্যালেন্সে ফেরত। |
| ব্যবহৃত কুপন | সেলফ-ক্যানসেলে কুপন আপনার অ্যাকাউন্টে পুনরুদ্ধার; জালিয়াতি জড়িত সেলার- বা SGT-উদ্যোগে ক্যানসেলে পুনরুদ্ধার নয়। |
সম্পূর্ণ টাইমলাইন ম্যাট্রিক্সের জন্য রিফান্ড পলিসি দেখুন।
৫. কখন আপনি আর ক্যানসেল করতে পারবেন না
সাব-অর্ডার স্ট্যাটাস শিপড হয়ে গেলে "Cancel" বাটনটি অদৃশ্য হয়ে যায়। সেই সময়:
- আপনি যদি দরজায় ডেলিভারি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন, প্যাকেজটি সেলারের কাছে ফেরত যাবে — এটি একটি রিটার্ন হিসেবে গণ্য হয়, দেখুন রিটার্ন।
- প্যাকেজটি ইতিমধ্যে ট্রানজিটে থাকলে এবং আপনি আর এটি চান না, আপনি কুরিয়ারকে "Return to sender" করতে অনুরোধ করতে পারেন (ক্যানসেলেশন আপনার দিক থেকে হলে একটি সার্ভিস ফি প্রযোজ্য হতে পারে)।
- ডেলিভারির পর পথ হলো রিটার্ন ফ্লো।
কাস্টম-মেড বা মেইড-টু-অর্ডার পণ্যের ক্যানসেলেশন কাটঅফ "শিপড"-এর আগেই হতে পারে কারণ সেলার অর্ডারের সাথে সাথেই কাজ শুরু করেন। লিস্টিংয়ে কাটঅফ দেখানো হয় — একবার পার হলে কেবল ডিসপিউট রেজোলিউশন রুট উপলব্ধ।