এই রিফান্ড পলিসি ঠিক ব্যাখ্যা করে কখন SGT কার্ট রিফান্ড ইস্যু করে, কীভাবে তা গণনা হয়, টাকা কোথায় যায় এবং কত সময় লাগে। এটি রিটার্ন পেজ (যা শারীরিকভাবে পণ্য ফেরত পাঠানো নিয়ে কাজ করে) এবং বায়ার প্রোটেকশন প্রোগ্রাম (যা সেলার সহযোগিতা না করলে কী হয় তা কাভার করে) এর সম্পূরক।
১. পরিধি ও আইনগত ভিত্তি
এই পলিসি sgtcart.com বা SGT কার্ট-এর যেকোনো মোবাইল অ্যাপে দেওয়া প্রতিটি অর্ডারে প্রযোজ্য, যা যেকোনো সমর্থিত পদ্ধতিতে পরিশোধ করা হয়েছে। এটি গঠিত:
- ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ (BD) দ্বারা — বিশেষত §38 (প্রতারণামূলক সরবরাহের বিরুদ্ধে অধিকার), §41 (ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বিরুদ্ধে) এবং §44 (মিথ্যা মূল্য-চিহ্নিতকরণের বিরুদ্ধে)।
- ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইনস ২০২১ (DCOG) — এসক্রো / পেমেন্ট-হ্যান্ডলিং প্রত্যাশা।
- আমাদের কাস্টমার টার্মস এবং সেলার এগ্রিমেন্ট।
২. কখন আপনি রিফান্ডের যোগ্য হন
| পরিস্থিতি | রিফান্ড যোগ্যতা |
|---|---|
| সাব-অর্ডার শিপ হওয়ার আগে আপনি ক্যানসেল করেন | সম্পূর্ণ রিফান্ড। |
| সেলার ক্যানসেল করেন (স্টক নেই, পূরণ করতে অপারগ) | সম্পূর্ণ রিফান্ড + 24h-এর পর ক্যানসেল হলে Tk 50 অসুবিধা ক্রেডিট। |
| সর্বোচ্চ ETA + 5 দিনের মধ্যে পণ্য ডেলিভার হয়নি | অনুরোধে সম্পূর্ণ রিফান্ড। |
| পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত / ভুল / নকল অবস্থায় আসে | সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট। |
| পণ্য লিস্টিং থেকে বস্তুগতভাবে ভিন্ন (সাইজ, রঙ, অনুপস্থিত এক্সেসরিজ) | সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা আংশিক রিফান্ড (আপনি রেখে দেন) অথবা রিপ্লেসমেন্ট। |
| আপনি মন বদলান (7 দিনের মধ্যে রিটার্ন) | পণ্যের দামের রিফান্ড; রিটার্ন শিপিং আপনি দেবেন। |
| প্রি-পেইড পেমেন্ট ব্যর্থ, কোনো অর্ডার দেওয়া হয়নি | 5-7 দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অথরাইজেশন রিভার্স করা হয়। |
| রিওয়ার্ড পয়েন্ট / কুপন ভুলভাবে প্রযোজ্য | আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। |
৩. পেমেন্ট ধরন অনুযায়ী রিফান্ড পদ্ধতি
| আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছেন | রিফান্ড রুট | নোট |
|---|---|---|
| ক্যাশ অন ডেলিভারি | আপনার পছন্দের bKash / Nagad | আমরা কখনই ঘরে ঘরে নগদ রিফান্ড দিই না; মোবাইল-ওয়ালেট নিরাপদ + ট্রেসেবল চ্যানেল। |
| bKash (মোবাইল ওয়ালেট) | একই bKash নম্বর | আপনার নম্বর পরিবর্তিত হলে আপডেট করার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। |
| Nagad (মোবাইল ওয়ালেট) | একই Nagad নম্বর | bKash-এর মতোই। |
| Visa / MasterCard / AMEX (SSLCommerz-এর মাধ্যমে) | মূল কার্ড | কার্ড-নেটওয়ার্ক নিয়মের কারণে আমরা কার্ড রিফান্ড অন্য কার্ডে রিডাইরেক্ট করতে পারি না। |
| SGT কার্ট ওয়ালেট (ইন-অ্যাপ ক্রেডিট) | ওয়ালেট | ইনস্ট্যান্ট। যেকোনো পেমেন্ট ধরনের জন্য ওয়ালেটের মাধ্যমে রিফান্ড অনুরোধ করা যায়। |
| অর্ডারে ব্যবহৃত রিওয়ার্ড পয়েন্ট | পয়েন্ট ব্যালেন্সে ফেরত | ইনস্ট্যান্ট। |
৪. সম্পূর্ণ বনাম আংশিক রিফান্ড
সম্পূর্ণ রিফান্ড মানে আপনি যে পরিমাণ পরিশোধ করেছেন তার 100% ফেরত পাবেন — যেকোনো VAT এবং সাব-অর্ডার শিপিং ফিসহ, যখন সমস্যাটি সেলারের দোষে হয় (ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, নকল)।
আংশিক রিফান্ড অফার করা হয় যখন:
- পণ্যটি ব্যবহারযোগ্য কিন্তু প্রতিশ্রুতির চেয়ে বস্তুগতভাবে কম (যেমন 1-বছরের পরিবর্তে 1-মাসের ব্যাটারি) — সাধারণত নিষ্পত্তি 20-50%।
- আপনি অনুপস্থিত এক্সেসরিজ (চার্জার, ম্যানুয়াল, ফ্রি গিফট)-সহ পণ্য রিটার্ন করেন — অনুপস্থিত পণ্যের মূল্য কর্তন করা হয়।
- পণ্যটি এমন অবস্থায় ফিরে আসে যা সেলার আর রিসেল করতে পারবেন না — ছবি প্রমাণসহ 30% পর্যন্ত রিস্টকিং ডিসকাউন্ট কর্তন করা হতে পারে।
আংশিক অফার প্রত্যাখ্যান করে ডিসপিউট রেজোলিউশন-এর মাধ্যমে এস্কেলেট করার অপশন আপনার সবসময় আছে।
৫. টাইমলাইন ম্যাট্রিক্স
| ধাপ | স্ট্যান্ডার্ড সময়সীমা |
|---|---|
| রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদন | ক্যানসেলেশন / সেলার-ক্যানসেল কেসে ইনস্ট্যান্ট; রিটার্ন-ভিত্তিক রিফান্ডে 48 ঘন্টা পর্যন্ত। |
| পণ্য পিকআপ (রিটার্ন প্রয়োজন হলে) | অনুমোদনের পর 1-3 কার্যদিবস। |
| সেলার / SGT QC কর্তৃক অবস্থা যাচাই | সেলার পণ্য পাওয়ার পর 2-3 কার্যদিবস। |
| রিফান্ড ইনিশিয়েশন | অবস্থা-যাচাই অনুমোদনের একই দিনে। |
| টাকা পৌঁছানো — bKash / Nagad / ওয়ালেট | ইনিশিয়েশনের পর ইনস্ট্যান্ট থেকে 24 ঘন্টা। |
| টাকা পৌঁছানো — Visa / MasterCard / AMEX | ইনিশিয়েশনের পর 5-10 কার্যদিবস (ইস্যুকারীর উপর নির্ভরশীল)। |
| রিওয়ার্ড পয়েন্ট ফেরত | ইনিশিয়েশনে ইনস্ট্যান্ট। |
আমাদের দিক থেকে রিফান্ড "initiated" হওয়ার পরেও কার্ডে 10 কার্যদিবস (ওয়ালেটে 3 দিন) দেখা না গেলে অর্ডার নম্বরসহ সাপোর্ট@sgtcart.com-এ যোগাযোগ করুন — আমরা ব্যাংক রেফারেন্স দেব যাতে আপনি আপনার কার্ড ইস্যুকারীর কাছে চেস করতে পারেন।
৬. শিপিং ফি-এর ব্যবস্থা
- সেলারের দোষ (ক্ষতিগ্রস্ত / ভুল / নকল / ডেলিভার হয়নি): ফরওয়ার্ড শিপিং পণ্যের সাথে রিফান্ড হয়। রিটার্ন শিপিং ফ্রি (সেলারের কাছে চার্জ করা হয়)।
- বায়ারের পছন্দ (মন বদলেছে, ফিট হয়নি): ফরওয়ার্ড শিপিং রিফান্ড হয় না। বায়ার রিটার্ন শিপিং দেন (ওজন ও জেলার ওপর নির্ভর করে Tk 60-150)।
- মাল্টি-আইটেম সাব-অর্ডার আংশিকভাবে রিটার্ন: ফরওয়ার্ড শিপিং রিটার্ন করা মূল্যের অনুপাতে রিফান্ড হয় — তবে একটি পণ্য রিটার্ন করলে কার্ট ফ্রি-শিপিং থ্রেশহোল্ডের নিচে চলে গেলে (আমরা ফ্রি-শিপিং বেনিফিট ফেরত নিই না)।
৭. রিওয়ার্ড পয়েন্ট ও কুপন
আপনি রিওয়ার্ড পয়েন্ট দিয়ে একটি অর্ডার পরিশোধ করেছেন যা পরে রিফান্ড করা হয়েছে:
- পয়েন্ট ইনস্ট্যান্ট আপনার ব্যালেন্সে ফিরে যায়।
- অর্ডারের ক্যাশ অংশ আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড হয়।
একটি সিঙ্গেল-ইউজ কুপন ব্যবহার করা হলে এবং অর্ডার রিফান্ড করা হলে:
- শিপিংয়ের আগে পুরো অর্ডার ক্যানসেল হলে কুপন আপনার অ্যাকাউন্টে পুনরুদ্ধার করা হয়।
- অর্ডার শিপ হয়ে পরে রিটার্ন (সম্পূর্ণ) হলে কুপন পুনরুদ্ধার হয় না। এটি অপব্যবহার রোধ করে যেখানে কাস্টমাররা অর্ডার দেন, "মন বদলেছে" দাবি করেন এবং বারবার কুপন ফার্ম করেন। চাইলে আপনি সমপরিমাণ মূল্য ওয়ালেট ক্রেডিট হিসেবে পেতে পারেন।
- বাল্ক-প্রাইসিং টায়ার ডিসকাউন্ট অর্ডার দেওয়ার সময় প্রযোজ্য হয় — রিটার্নের ফলে পরিমাণ টায়ার থ্রেশহোল্ডের নিচে নেমে গেলে অবশিষ্ট পণ্যের প্রতি ইউনিট দাম পুনরায় গণনা করা হয় এবং পার্থক্য রিফান্ড থেকে কর্তন করা হয়।
৮. রিফান্ড অস্বীকৃত হলে এস্কেলেশন
সেলার আপনার রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করলে বা অন্যায্য মনে হওয়ার মতো পরিমাণ অফার করলে:
- সেলারের 48 ঘন্টা নীরবতার পর বা আপনার "I ডিসপিউট this" ট্যাপে কেসটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে SGT মেডিয়েশন-এ চলে যায়। মেডিয়েশন প্রক্রিয়ার জন্য দেখুন বায়ার প্রোটেকশন।
- তহবিল বণ্টনের জন্য মেডিয়েটরের সিদ্ধান্ত বাধ্যতামূলক।
- আপনি অসন্তুষ্ট থাকলে ডিসপিউট রেজোলিউশন মাধ্যমে CRPA §76 প্রতিকার বা আরবিট্রেশন পর্যন্ত এস্কেলেট করতে পারেন।
৯. কার্যকর উদাহরণ
উদাহরণ 1 — পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত (সেলারের দোষ)
আপনি Tk 850 + Tk 60 শিপিং = Tk 910 bKash-এ পরিশোধ করে একটি গ্লাস জার সেট অর্ডার করেছেন। জারটি ভাঙা অবস্থায় আসে। আপনি ছবি আপলোড করে সম্পূর্ণ রিফান্ড অনুরোধ করেন।
- বিনামূল্যে পিকআপ ব্যবস্থা।
- সেলার 2 দিনের মধ্যে ক্ষতি নিশ্চিত করেন।
- নিশ্চিতকরণের 24 ঘন্টার মধ্যে আপনি bKash-এ Tk 910 ফেরত পান।
- আপনার কোনো খরচ নেই।
উদাহরণ 2 — শার্টে মন বদলেছে (বায়ারের পছন্দ)
আপনি Visa-তে Tk 1,200 শার্ট + Tk 80 শিপিং = Tk 1,280 পরিশোধ করে কিনেছেন। রঙ পছন্দ হয়নি। 5 দিনে রিটার্ন অনুরোধ করেন।
- পিকআপ ব্যবস্থা। পিকআপে Tk 90 রিটার্ন শিপিং চার্জ (আপনি কুরিয়ারকে নগদে পরিশোধ করবেন)।
- সেলার অবস্থা নিশ্চিত করেন।
- 7-10 কার্যদিবসের মধ্যে আপনি কার্ডে Tk 1,200 ফেরত পান। ফরওয়ার্ড শিপিং (Tk 80) রিফান্ড হয় না।
উদাহরণ 3 — অনুপস্থিত এক্সেসরির জন্য আংশিক রিফান্ড
আপনি Tk 3,500-এ একটি ব্লুটুথ স্পিকার কেনেন (শিপিং নেই — ফ্রি-শিপিং থ্রেশহোল্ড পূরণ)। লিস্টিংয়ে যে USB-C ক্যাবল দেখানো হয়েছিল সেটি ছাড়াই এটি আসে। আপনি একটি আংশিক রিফান্ড অনুরোধ করেন এবং স্পিকার রেখে দেন।
- সেলার Tk 350 আংশিক রিফান্ডে (মূল্যের 10%) সম্মত হন।
- আপনি পছন্দ করায় রিফান্ড ইনস্ট্যান্ট আপনার SGT কার্ট ওয়ালেটে রাউট হয়।