SGT কার্ট-এ আপনার প্রতিটি অর্ডার যেন আপনাকে সন্তুষ্ট করে — এটাই আমাদের লক্ষ্য। যখন তা হয় না, এই পেজ আপনাকে বলে দেবে কীভাবে পণ্যটি ফেরত পাঠাবেন এবং আপনার টাকা বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন। রিটার্ন পরিচালিত হয় কাস্টমার টার্মস এবং ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯-এর বিধিবদ্ধ অধিকার অনুসারে।
১. রিটার্ন উইন্ডো
বেশিরভাগ পণ্যের জন্য রিটার্ন শুরু করার জন্য আপনি ডেলিভারির তারিখ থেকে 7 দিন পাবেন। কুরিয়ার যখন সাব-অর্ডারটি "ডেলিভার্ড" হিসেবে মার্ক করে ঠিক তখন থেকেই সময় গণনা শুরু হয় — এই তারিখ My অর্ডার-এ দেখানো হয়।
কিছু ক্যাটাগরিতে আরও বড় উইন্ডো থাকে, যা সেলার নির্ধারণ করেন এবং প্রোডাক্ট পেজে দেখানো হয়:
- ইলেকট্রনিক্স ও অ্যাপ্লায়েন্স — "Extended Returns" মার্ক করা থাকলে 15 দিন পর্যন্ত।
- ঘড়ি ও জুয়েলারি — 10 দিন পর্যন্ত।
- SGT কার্ট-পরিচালিত ইনভেন্টরি ("Sold by SGT কার্ট") — 14 দিন পর্যন্ত।
পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল পণ্য বা নকল পণ্যের ক্ষেত্রে ক্যাটাগরি নির্বিশেষে 60-দিনের বায়ার প্রোটেকশন উইন্ডো প্রযোজ্য — দেখুন §6।
২. রিটার্নযোগ্য ও অযোগ্য পণ্য
| সাধারণত রিটার্নযোগ্য | সাধারণত রিটার্ন-অযোগ্য |
|---|---|
| পোশাক, জুতা, এক্সেসরিজ | ইনারওয়্যার, সুইমওয়্যার, মোজা (হাইজিন) |
| মূল প্যাকেজিংয়ে ইলেকট্রনিক্স | প্রি-পেইড মোবাইল রিচার্জ, ডিজিটাল কোড |
| অব্যবহৃত হোম ও কিচেন আইটেম | পচনশীল পণ্য — খাবার, তাজা সবজি, ফুল |
| বই, স্টেশনারি | কাস্টম-মেড / পার্সোনালাইজড অর্ডার |
| খেলনা (অরিজিনাল সিল করা) | সিল ভাঙার পর কসমেটিকস ও স্কিনকেয়ার |
| ঘড়ি, জুয়েলারি (ট্যাগসহ) | লাইসেন্স কী দিয়ে অ্যাক্টিভেট করা সফটওয়্যার |
| অব্যবহৃত স্পোর্টস গুডস | পেট ফুড ও মেডিসিন |
প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে সেই ক্যাটাগরির নির্দিষ্ট রিটার্ন নিয়ম দেখানো হয়। যদি "Non-returnable for hygiene" লেখা থাকে, তাহলে কেবল §6-এর ক্ষতিগ্রস্ত / ভুল / নকল পণ্যের ফ্লো-ই ব্যবহারযোগ্য।
৩. ফেরত পাঠানো পণ্যের অবস্থা
গ্রহণযোগ্য হতে হলে রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই হতে হবে:
- অব্যবহৃত / অপরিধৃত — দোকানে গিয়ে যেভাবে কেউ একটু পরীক্ষা করে দেখেন, ততটুকু ব্যতিক্রম।
- মূল প্যাকেজিংয়ে সমস্ত এক্সেসরিজ (চার্জার, ক্যাবল, ম্যানুয়াল, ফ্রি গিফট), ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রাইস ট্যাগসহ।
- নিরাপদে রিপ্যাক করা — SGT কার্ট-এর পিকআপ পার্টনার যে বাইরের কার্টন সরবরাহ করেন, তাতেই।
- ক্রয়ের প্রমাণসহ — SGT কার্ট ইনভয়েস বা প্যাকেজিং স্লিপে লেখা অর্ডার নম্বর।
খারাপ রিপ্যাকিং বা অপব্যবহারের কারণে যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফিরে আসে, তবে সেলার রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করতে পারেন এবং কেবল আংশিক রিফান্ড অফার করতে পারেন। সম্পূর্ণ শর্তাবলি আছে রিফান্ড পলিসি-তে।
৪. কীভাবে রিটার্ন শুরু করবেন
- My অর্ডার খুলুন এবং সাব-অর্ডারটি খুঁজে বের করুন।
- পণ্যের পাশে "Return / রিফান্ড" ট্যাপ করুন।
- তালিকা থেকে একটি কারণ বেছে নিন (ফিট হয়নি, মন বদলেছে, ভুল রঙ, ত্রুটিপূর্ণ ইত্যাদি)।
- প্রয়োজন হলে সর্বোচ্চ 4টি ছবি এবং একটি ছোট ভিডিও আপলোড করুন — এতে অ্যাপ্রুভাল দ্রুত হয়।
- আপনার রিফান্ড পদ্ধতি বেছে নিন (দেখুন §5)।
- একটি পিকআপ টাইম স্লট বেছে নিন। আমরা একজন কুরিয়ার পাঠাব আপনার ঠিকানা থেকে প্যাকেজ সংগ্রহের জন্য।
- রিপ্যাক করা পণ্য এবং ইনভয়েস স্লিপ কুরিয়ারের হাতে দিন। আপনি একটি ইন-অ্যাপ ট্র্যাকিং ID পাবেন।
- সেলার (বা SGT QC) পণ্য পাওয়ার এবং অবস্থা যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
বাসায় প্রিন্টার নেই? চিন্তা নেই — কুরিয়ার নিজেই প্রি-প্রিন্টেড রিটার্ন লেবেল নিয়ে আসবেন।
৫. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা
| আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছেন | রিফান্ড যাবে | প্রাপ্তির পর সময় |
|---|---|---|
| ক্যাশ অন ডেলিভারি | আপনার bKash বা Nagad (আপনার পছন্দ) | 2-3 কার্যদিবস |
| bKash / Nagad | একই ওয়ালেট | 2-3 কার্যদিবস |
| কার্ড (Visa / MasterCard / AMEX) | একই কার্ড | 7-10 কার্যদিবস (ইস্যুকারীর উপর নির্ভরশীল) |
| SGT কার্ট ওয়ালেট ক্রেডিট | ওয়ালেট | ইনস্ট্যান্ট |
| অর্ডারে ব্যবহৃত রিওয়ার্ড পয়েন্ট | আপনার পয়েন্ট ব্যালেন্সে ফিরিয়ে দেওয়া হবে | ইনস্ট্যান্ট |
যেকোনো রিফান্ডের জন্য আপনি "ওয়ালেট credit"-ও বেছে নিতে পারেন — ইনস্ট্যান্ট, পরের অর্ডারে ব্যবহারযোগ্য এবং কখনও মেয়াদ শেষ হয় না। মূল পদ্ধতি সবসময় উপলব্ধ থাকে; ওয়ালেট ক্রেডিট অপ্ট-ইন।
৬. ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা নকল পণ্য
পণ্যটি যদি ভাঙা অবস্থায় আসে, অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে ভিন্ন দেখায়, অথবা নকল বলে আপনার সন্দেহ হয়, তাহলে একই রিটার্ন ফ্লো দিয়ে রিপোর্ট করতে আপনি 60 দিন সময় পাবেন। কারণ হিসেবে মার্ক করুন "Damaged on arrival", "Wrong item", অথবা "Suspect counterfeit"।
এই ক্ষেত্রগুলোয়:
- আপনাকে রিটার্ন শিপিংয়ের কোনো খরচ দিতে হবে না — সেলার বহন করবেন।
- কিছু ক্ষতিগ্রস্ত ক্যাটাগরিতে (বড় হোম অ্যাপ্লায়েন্স, ভঙ্গুর কাঁচের পণ্য) রিটার্নের প্রয়োজনই হয় না — একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ছবি / ভিডিও যথেষ্ট।
- আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বেছে নিতে পারেন।
- নকল পণ্য নিশ্চিত হলে তদন্ত শুরু হয় এবং আমাদের অ্যান্টি-কাউন্টারফিট পলিসি অনুযায়ী সেলারের বিরুদ্ধে স্ট্রাইক যোগ হয়।
৭. সেলার যদি প্রত্যাখ্যান করেন বা সাড়া না দেন
সেলার যদি 48 ঘন্টার মধ্যে আপনার রিটার্ন অনুমোদন না করেন, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেসটিকে SGT মেডিয়েশন ধাপে (বায়ার প্রোটেকশন §3 মেডিয়েটর) এস্কেলেট করে। আপনাকে কিছুই করতে হয় না — আপনি ইতিমধ্যে যে এভিডেন্স দিয়েছেন তা নিয়েই কেস মেডিয়েশনে চলে যায়।
মেডিয়েশনের ফলাফলে সম্মত না হলে আপনি আমাদের ডিসপিউট রেজোলিউশন ল্যাডারের মাধ্যমে CRPA §76 / আরবিট্রেশন পর্যন্ত আরও এস্কেলেট করতে পারেন।
৮. এক্সচেঞ্জ
এক্সচেঞ্জ (একই পণ্যের ভিন্ন সাইজ / রঙ) একটি সাধারণ রিটার্ন এবং তারপর একটি নতুন অর্ডার হিসেবে পরিচালিত হয় — এতে দুটি ধাপই পরিষ্কারভাবে ট্র্যাক, রিফান্ড ও শিপ হয়। অনেক সেলার একই রিটার্ন ফর্মে একটি "Replacement" পথ অফার করেন যা দুটিকে একটি টিকেটে মিলিয়ে দেয় — কারণ ড্রপডাউনের পাশে অপশনটি খুঁজে দেখুন।
নতুন ভ্যারিয়েন্টের দাম ভিন্ন হলে রিপ্লেসমেন্ট শিপ হওয়ার সময় আপনি পার্থক্যটি পরিশোধ করবেন বা ফেরত পাবেন।