কী সুরক্ষিত
বায়ার ডিসপিউট করলে এবং আপনি নিচের প্রতিটি ধাপ মানলে, SGT কার্ট আপনার পরিবর্তে loss cover করে:
- "Item not received" — কুরিয়ার proof-of-ডেলিভারি file-এ থাকলে।
- "Item significantly not as described" — যেখানে আপনার লিস্টিং (ছবি, স্পেক, dimensions) দাবিটি objectively খণ্ডন করে।
- Cash-on-ডেলিভারি package ডিসপ্যাচ-এর পর বায়ার refuse করলে (return-leg শিপিং charge মাসে দু'বার পর্যন্ত waive)।
Eligibility
- শপ Active স্ট্যাটাস-এ থাকতে হবে, কোনো open পলিসি violation নেই।
- অর্ডার SGT-অনুমোদিত কুরিয়ার-এ শিপ হয়েছে (signed POD সংরক্ষিত)।
- লিস্টিং ডেলিভার্ড পণ্যের সঙ্গে সঠিকভাবে মিলেছে — ছবি, স্পেক, condition।
- ডিসপিউট open হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি reply করেছেন।
Claim প্রক্রিয়া
ডিসপিউট automatically ডিসপিউট tab-এ open হয়। এভিডেন্স সহ reply করুন (কুরিয়ার slip, packaging ফটো, chat history)। আমাদের টিম ডিসপিউট-resolution পলিসি অনুসরণ করে ৫ কর্মদিবস-র মধ্যে adjudicate করে।
যা অন্তর্ভুক্ত নয়
- IP infringement বা counterfeit goods-এর জন্য flagged লিস্টিং।
- তিন বা তার বেশি open পলিসি strike আছে এমন শপ।
- SGT-অনুমোদিত কুরিয়ার bypass করে self-শিপড অর্ডার।
- Custom / made-to-অর্ডার পণ্য — যদি না explicitly insure করা থাকে।