কী সুরক্ষিত
Buyer dispute করলে এবং আপনি নিচের প্রতিটি ধাপ মানলে, SGT Cart আপনার পরিবর্তে loss cover করে:
- "Item not received" — courier proof-of-delivery file-এ থাকলে।
- "Item significantly not as described" — যেখানে আপনার listing (ছবি, specs, dimensions) দাবিটি objectively খণ্ডন করে।
- Cash-on-Delivery package dispatch-এর পর buyer refuse করলে (return-leg shipping charge মাসে দু'বার পর্যন্ত waive)।
Eligibility
- Shop Active status-এ থাকতে হবে, কোনো open policy violation নেই।
- Order SGT-approved courier-এ ship হয়েছে (signed POD সংরক্ষিত)।
- Listing delivered পণ্যের সঙ্গে সঠিকভাবে মিলেছে — ছবি, specs, condition।
- Dispute open হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি reply করেছেন।
Claim প্রক্রিয়া
Dispute automatically Disputes tab-এ open হয়। Evidence সহ reply করুন (courier slip, packaging photo, chat history)। আমাদের team dispute-resolution policy অনুসরণ করে ৫ business day-র মধ্যে adjudicate করে।
যা অন্তর্ভুক্ত নয়
- IP infringement বা counterfeit goods-এর জন্য flagged listings।
- তিন বা তার বেশি open policy strike আছে এমন shop।
- SGT-approved courier bypass করে self-shipped order।
- Custom / made-to-order পণ্য — যদি না explicitly insure করা থাকে।