SGT কার্ট বাংলাদেশের সব 64টি জেলায় একটি মাল্টি-কুরিয়ার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ডেলিভারি দেয়। এই পেজে আছে আমরা কোথায় ডেলিভারি দিই, কত সময় লাগে, শিপিংয়ের দাম কীভাবে নির্ধারিত হয় এবং পথে কোনো সমস্যা হলে কী হয় তার বিবরণ।
১. আমরা কোথায় ডেলিভারি দিই
বাংলাদেশ — সব 64টি জেলা। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, ময়মনসিংহ এবং রংপুর মেট্রোতে সেম-সিটি ডেলিভারি পাওয়া যায়। উপজেলা ও ইউনিয়ন পর্যায়ের ঠিকানায় আঞ্চলিক হাবের মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
চেকআউটে কিছু ঠিকানা "Out of service area" হিসেবে চিহ্নিত হয় — সাধারণত দুর্গম পাহাড়ি অঞ্চল, চরাঞ্চল এবং অম্যাপড ইউনিয়ন পর্যায়ের ঠিকানা। এই বার্তা দেখলে অনুগ্রহ করে অ্যাড্রেস বুকে কাছাকাছি একটি পিকআপ পয়েন্ট (পোস্ট অফিস, বাজার দোকান) যোগ করুন।
২. আনুমানিক ডেলিভারি সময়
প্রোডাক্ট পেজে দেখানো নির্দিষ্ট ETA তাৎক্ষণিকভাবে গণনা করা হয়, এর ভিত্তিতে:
- আপনার সেভ করা প্রাইমারি ঠিকানা (জেলা) — অ্যানোনিমাস ব্যবহারকারীরা লোকেশন সেট না করা পর্যন্ত ডিফল্ট হিসেবে ঢাকা দেখতে পান।
- সেলারের ঐতিহাসিক গড় ডেলিভারি সময়।
- পণ্যের ক্যাটাগরি (ইলেকট্রনিক্সের প্রায়ই ওয়ারহাউস ইন্সপেকশন লাগে; পোশাক দ্রুত শিপ হয়)।
- সরকারি ছুটি এবং পরিচিত আবহাওয়াগত বিঘ্ন (ঈদ, বর্ষা, পরিবহন ধর্মঘট)।
| গন্তব্য | সাধারণ ETA |
|---|---|
| ঢাকা (সেম সিটি) | 1-2 দিন |
| চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা মেট্রো | 2-3 দিন |
| অন্যান্য জেলা সদর | 3-5 দিন |
| উপজেলা / ইউনিয়ন ঠিকানা | 4-7 দিন |
| পাহাড়ি অঞ্চল ও দুর্গম দ্বীপ | 5-10 দিন |
প্রোডাক্ট পেজে "ডেলিভারি: 26 May - 1 Jun"-এর মতো একটি তারিখ-রেঞ্জ দেখানো হয়। উপরের সীমার পর 5 গ্রেস দিন-এর মধ্যে আপনি পণ্যটি না পেলে আপনি বায়ার প্রোটেকশন ক্লেম দাখিল করতে পারেন।
৩. শিপিং ফি
শিপিং চার্জ করা হয় প্রতি সেলার অনুযায়ী — আপনার অর্ডারে যদি তিনজন ভিন্ন সেলারের পণ্য থাকে, আপনি তিনটি লাইন আইটেম দেখবেন। ফি প্রতিটি ভেন্ডরের জন্য কনফিগারযোগ্য; প্ল্যাটফর্মের ডিফল্ট প্রতি সাব-অর্ডারে Tk 60।
- ফ্রি শিপিং থ্রেশহোল্ড — সাব-অর্ডার সাবটোটাল Tk 1,000-এর উপরে (ডিফল্ট; অ্যাডমিন-টিউনেবল) হলে সেই সেলারের কাছ থেকে ফ্রি শিপিং প্রযোজ্য।
- ভারী / বড় পণ্য — 5 kg-এর বেশি বা অস্বাভাবিক মাপের পণ্যের জন্য সেলার একটি বেশি শিপিং রেট সেট করতে পারেন। রেটটি প্রোডাক্ট পেজে দেখানো হয়।
- সেম-সিটি সেলার — আপনার বায়ার সিটির সেলারের কাছ থেকে কেনা পণ্যের শিপিং প্রায়ই কম বা শূন্য হয়, যদি সেলার সেই অফার দেন।
আপনার ঠিকানার নির্দিষ্ট ফি পেমেন্টের আগে কার্ট ও চেকআউট পেজে দেখা যায়। ডেলিভারির সময় কোনো লুকানো সারচার্জ নেই — চেকআউটে যা দেখবেন, তাই পরিশোধ করবেন।
৪. ডেলিভারি পার্টনার
আমরা নিজস্ব ফ্লিট চালাই না। সেলাররা অনুমোদিত কুরিয়ারদের থেকে বেছে নেন:
- Pathao কুরিয়ার — ঢাকা ও চট্টগ্রাম মেট্রোতে সবচেয়ে শক্তিশালী, নির্বাচিত ক্যাটাগরিতে সেম-ডে ডেলিভারিসহ।
- RedX — উপজেলা পর্যায়সহ ব্যাপক জাতীয় কভারেজ।
- Sundarban কুরিয়ার Service — গ্রামীণ এলাকায় শক্তিশালী।
- Steadfast — মাল্টি-ডিস্ট্রিক্ট প্রতিযোগিতামূলক রেট।
- SA Paribahan — বড় / ভারী শিপমেন্টের জন্য।
- সেলার-পরিচালিত লোকাল ডেলিভারি — সেম-সিটি অর্ডারের জন্য কিছু সেলার নিজস্ব রাইডারের মাধ্যমে ডেলিভারি দেন।
সেলার সাব-অর্ডারটিকে শিপড হিসেবে মার্ক করার পর কুরিয়ারের নাম ও ট্র্যাকিং লিংক সাব-অর্ডার পেজে দেখা যায়।
৫. আপনার প্যাকেজ ট্র্যাক করা
- My অর্ডার খুলুন।
- সাব-অর্ডার ট্যাপ করে এটি প্রসারিত করুন।
- কুরিয়ারের নাম ও ট্র্যাকিং ID-সহ "ট্র্যাক parcel" লিংকটি খুঁজে নিন।
- সর্বশেষ স্ক্যান ইভেন্টের জন্য কুরিয়ারের পোর্টালে ক্লিক করুন, অথবা ইন্টিগ্রেটেড স্ট্যাটাস টাইমলাইন দেখার জন্য SGT কার্ট-এ থাকুন।
প্রতিটি স্ট্যাটাস পরিবর্তনে আপনি ইন-অ্যাপ ও ইমেইল নোটিফিকেশনও পাবেন — placed → প্রসেসিং → শিপড → out for ডেলিভারি → ডেলিভার্ড। পুশ-নোটিফিকেশন প্রেফারেন্স অ্যাকাউন্ট-এ আছে।
৬. ব্যর্থ ডেলিভারি ও পুনঃচেষ্টা
কুরিয়ার প্রথম চেষ্টায় ডেলিভারি দিতে না পারলে:
- তারা ফাইলে থাকা মোবাইল নম্বরে কল করেন। সেটি উপলব্ধ রাখুন।
- আপনি একই দিনে ভিন্ন সময়ে পুনঃচেষ্টা চাইতে পারেন, অথবা পরের কোনো সুবিধাজনক দিন নির্ধারণ করতে পারেন।
- 2টি পুনঃচেষ্টা পর্যন্ত করা হয়।
- ২য় ব্যর্থতার পর প্যাকেজটি সেলারের কাছে ফেরত যায়। সাব-অর্ডারটি ক্যানসেল হয় এবং রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হয়।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে বারবার ব্যর্থ পুনঃচেষ্টায় ভবিষ্যৎ রিফান্ড বা ওয়ালেট ক্রেডিট থেকে Tk 100 ওয়েস্টেড-ডেলিভারি ফি কেটে নেওয়া হতে পারে — কেবল তখনই, যদি ব্যর্থতা স্পষ্টতই বায়ারের দোষে হয় (যেমন, কারণ ছাড়াই প্রত্যাখ্যান করা, প্রতিটি কলে অরিচেবল থাকা)।
৭. আন্তর্জাতিক শিপিং
লঞ্চের সময় SGT কার্ট শুধু বাংলাদেশের ভেতরেই শিপ করে।
আন্তর্জাতিক শিপিং পরবর্তী একটি ফেইজে চালু হবে, কাস্টমস ডিউটি, ইম্পোর্ট ডিক্লারেশন, নিষিদ্ধ-পণ্য তালিকা এবং কারেন্সি কনভার্সন কাভার করে একটি আলাদা ক্রস-বর্ডার অ্যাডেনডামসহ। সেই ফেইজ চালু হলে আমরা একটি ডেডিকেটেড International শিপিং পেজ প্রকাশ করব। ততক্ষণ পর্যন্ত আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারীরা রেজিস্টার ও ব্রাউজ করতে পারবেন, তবে বাংলাদেশের বাইরে ডেলিভারির জন্য অর্ডার দেওয়া যাবে না।